規范新能源汽車售后刻不容緩

發表時間:2022/7/26 11:25:02 作者:德源電氣

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       隨著新能源汽車保有量的增加,其售后服務市場成為新的增長領域。當前,規范新能源汽車售后服務刻不容緩。期待隨著《規范》落地,新能源汽車售后服務體系能夠跟上產業需要,為消費者帶來優質體驗。

    近日,公安部發布數據顯示,截至今年6月底,我國新能源汽車保有量達1001萬輛,占汽車總量的3.23%;純電動汽車保有量為810.4萬輛,占新能源汽車總量的80.93%。這是個振奮人心的消息,也意味著我國新能源汽車進入市場化發展的新階段。

     隨著新能源汽車保有量的增加,新能源汽車售后服務市場也成為一個新的增長領域。按照2025年中國新能源汽車保有量將超過2000萬輛推算,售后服務的市場規模有望超千億元。但目前來看,對比燃油車有關情況,新能源汽車廠家自營及授權的總門店數很難覆蓋需求,供給是明顯不足的。特別是隨著使用時間的推移,大量的新能源汽車進入維保高發期后,需求增長與售后服務能力不足的矛盾會更加突出。

    新能源汽車售后服務滯后有一定的客觀原因。國內新能源汽車產業是在近10年里快速增長的,對于這個新生事物,不論是車企的技術研發、流通渠道、服務體系,還是相關部門的法規標準、監管機制,都還沒有得到充分的完善。

   主觀方面的原因也是明顯存在的。新能源汽車具有維修、保養頻率低的特點,有人甚至認為,新能源汽車不需要什么售后服務。也因此,相較于車企在售前和售中的集中發力,售后這一環節沒有得到必要的重視。而火熱的新能源汽車市場涌入了大批資本和跨界企業,為了搶得市場先機,許多企業更傾向于先造車、賣車,顧不上搭建售后服務體系。

    在新能源汽車快速增長的背景下,售后服務體系的問題日漸凸顯。據國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺車質網統計,6月份,自主品牌的投訴量出現大幅增長,較上月上漲32.4%,投訴占比提高了10.6個百分點,投訴增量主要來自于部分自主品牌新能源車型。如此下去,薄弱的售后服務必然給消費者購買、使用新能源汽車帶來困擾,影響消費者的購車熱情和使用體驗。

       規范新能源汽車售后服務刻不容緩。當務之急,是要盡快建立國家層面的服務標準。據中國汽車流通協會透露,《新能源汽車售后服務規范》團體標準正在緊鑼密鼓地往前推進,在吸收行業各方面意見進一步修改完善后,計劃在今年年底前正式發布。這不僅要起到呼吁車企積極建立售后服務體系的作用,還要切中痛點,對具體的服務內容和流程進行規范。

       相關車企一定要意識到,《規范》只是起跑線,隨著消費者對新能源汽車認知的加深,未來絕不僅僅是產品的競爭,同樣也是售后服務的競爭。只有在售前、售中、售后都領先一步,才更容易獲得消費者青睞。

       具體到售后服務體系的建立,目前并沒有統一的模式,車企自建、合作以及獨立第三方的路徑都在探索過程中??梢哉f,每種模式都有各自的優勢,如車企自建有助于品牌形象的提升,合作得當有助于優勢互補,而獨立第三方汽車服務平臺的早期參與,有助于行業現狀的改變,也將為新能源汽車車主帶來維修保養的便利。

      期待隨著《規范》逐步落地,多種服務模式將會百花齊放,新能源汽車售后服務體系能夠跟上產業需要,共同推動新能源汽車產業向前邁進一大步。 (本文來源:經濟日報 作者:劉 瑾)

【來源:經濟日報】

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